Digamos que tiene una pregunta sobre su declaración de impuestos, necesita inscribirse en un plan de pago con el IRS para los impuestos que no puede pagar, o todavía está esperando que le llegue por correo el cheque de su declaración de impuestos. Probablemente se esté preguntando si está bien llamar al IRS y qué esperar cuando lo haga. Con los consejos de estos expertos, podrá navegar fácilmente por lo que de otro modo podría ser una pesadilla de servicio al cliente.
1 No llame con preguntas frecuentes sobre impuestos o para obtener ayuda con la presentación
Primero, cubramos las situaciones en las que no es apropiado llamar al IRS. Puede marcarlos en cualquier momento que desee, pero ¿quién quiere que lo pongan en espera si su pregunta se puede responder en otro lugar?
Comience por hablar con su contador fiscal. Ya le estás pagando a esta persona para que prepare tu declaración, y tiene toda la documentación a su alcance para resolver dudas sobre tu situación personal. Si no está trabajando con un CPA, el software como TurboTax generalmente ofrece una forma de chatear con un especialista o revisar sus preguntas.
Pero si cree que alguien del IRS puede responder mejor a su pregunta, asegúrese de visitar su sitio web antes de llamar. Muchas preguntas se pueden responder fácilmente a través del sitio web.
"El IRS tiene algunas herramientas interactivas en línea que puede probar primero", dice Alex Oware, un experto en impuestos de JustAnswer, un sitio de conexión de expertos.
Un par de consejos:no llame para hacer preguntas sobre las fechas de presentación o para obtener asesoramiento. Para eso están su contador y los profesionales de impuestos que no pertenecen al IRS.
"El IRS generalmente no brinda asesoramiento por teléfono porque no quieren correr ese riesgo", dice Oware.
Y no llame para pedir actualizaciones sobre el estado de su declaración. Esa información se encuentra fácilmente en línea a través de la herramienta de estado de reembolso. En 2020 y 2021, el IRS incluso ha establecido un portal para verificar el estado de su cheque de estímulo, así que tampoco llame por eso.
2 ¿Cuándo debe llamar al IRS?
Con tantas advertencias y advertencias, es posible que se pregunte cuándo es apropiado llamar al IRS. La respuesta es que debe llamar si debe dinero pero no puede pagar, si está siendo auditado o si ha recibido correspondencia pidiéndole que lo haga.
"Hay varias razones para llamar al IRS directamente:es posible que tenga preguntas sobre su reembolso de impuestos [o] sobre un acuerdo de pago a plazos existente, o desee confirmar que se recibió su pago en una declaración de impuestos individual", dice Colleen McCreary, directora oficial de personas y defensor financiero en Credit Karma. "O tal vez solo desee la ubicación de una oficina del IRS o de un servicio gratuito de preparación de impuestos".
Si necesita establecer un plan de pago o solicitar una oferta de condonación de deuda tributaria, es mejor ponerse en contacto con alguien en el IRS que pueda guiarlo a través del proceso. Si está siendo auditado, querrá ponerse en contacto con alguien de la agencia para estar al tanto del proceso. Su contador o preparador de impuestos también puede ayudarlo aquí.
Y si ha recibido correspondencia del IRS, querrá llamar para ver qué está pasando. Existe la posibilidad de que el contacto no solicitado del IRS sea en realidad una estafa, y la única forma de estar seguro es contactarlos directamente.
3 Esté preparado para identificarse a sí mismo y a sus cuentas
Cuando esté listo para llamar, querrá tener a mano información básica y formularios para ayudar a que la conversación transcurra sin problemas.
Primero, deberá poder identificarse.
"Estoy seguro de que suena tonto, pero necesitarás tener a mano tu nombre, fecha de nacimiento y número de seguro social", dice Oware.
Si llama en nombre de otra persona, por ejemplo, un padre anciano, deberá tener un comprobante de poder notarial que demuestre que tiene el permiso y la autoridad para hacerlo antes de obtener información sobre la cuenta de esa persona.
Una vez que te hayas identificado, todo se reduce al meollo de la cuestión. Debería tener los siguientes formularios a mano en un apuro:
- Su declaración de impuestos completa
- Su EIN o número de identificación del contribuyente
- Prueba de pagos anteriores si ha realizado pagos trimestrales o ha destinado dinero a una deuda con el IRS
"Cuanto mejor preparado esté, más eficiente será la llamada telefónica", dice McCreary.
4 Espere grandes volúmenes de llamadas
Una vez que llame, póngase cómodo. Los tiempos de espera este año son más altos que nunca.
"Según el propio IRS, la asistencia telefónica del IRS es extremadamente limitada en este momento. Durante la temporada de impuestos, el IRS señala que los tiempos de espera del servicio telefónico pueden promediar 15 minutos o más", dice McCreary.
Puede acortar su tiempo de espera llamando más tarde en la semana y temprano en la mañana, dice McCreary. El IRS informa que los lunes tienen el volumen de llamadas más alto y las cosas se vuelven agitadas después de las 10 a. m. También verá un aumento en el tiempo de espera alrededor del 15 de abril, ya que todos se apresuran a presentar su solicitud.
Puede agilizar su llamada comunicándose con la oficina correcta desde el principio, dice McCreary. Algunos departamentos comunes incluyen:
- Línea de ayuda de impuestos individuales:800-829-1040
- Línea de ayuda de impuestos comerciales:800-829-4933
- Línea de ayuda para personas con discapacidad auditiva (TTY/TDD):800-829-4059
- Para pedir formularios de impuestos:800-829-3676
- Centro de Llamadas del Servicio al Contribuyente Internacional:267-941-1000 (6 a. m. a 11 p. m., hora del Este)
5 Evite las estafas
Vale la pena señalar que las estafas fiscales aumentan en esta época del año. Para evitar dar tu información personal a un estafador por teléfono, o peor aún, pagar algo que no debes, asegúrate de comunicarte siempre directamente con el IRS. Y tenga cuidado con el contacto no solicitado de personas que afirman ser de la agencia.
Ed Slott, "experto en IRA de Estados Unidos" y autor del nuevo libro La nueva bomba de tiempo de los ahorros para la jubilación advierte que debe tener cuidado con las llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de texto con respecto a sus impuestos.
"El IRS nunca te llamará", dice. "Esta es una gran estafa y muchas personas son víctimas de estas llamadas, especialmente durante la temporada de impuestos. Cuelgue el teléfono si alguien dice ser del IRS".
Si recibe un correo electrónico no solicitado del IRS, McCreary sugiere reenviar el mensaje al IRS para que puedan investigar enviando un mensaje a [email protected]. El IRS solo se comunicará con usted por correo postal.
Slott agrega que, en caso de que seas auditado, recibirás un aviso por correo. En estas cartas, puede haber un número de teléfono incluido para llamar directamente.
"La razón por la que podrían contactarlo es debido a una gran deducción o posiblemente ingreso omitido de la declaración de impuestos, o cualquier cosa inusual que se destaque", dice.
"Otro elemento de auditoría podría ser una auditoría de estilo de vida en la que muestra bajos ingresos pero vive a lo grande:grandes impuestos inmobiliarios y deducciones que no concuerdan con sus ingresos", agrega. "Las transacciones extranjeras y las criptomonedas también son un elemento importante con la aplicación del IRS ahora".